Política de troca

Troca de produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que acompanhada de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios e o produto esteja sem indícios de mau uso.

O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pela Razor, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, você deverá entrar em contato com a nossa central de assistência técnica para comunicar o fato e obter esclarecimentos.

Central de atendimento para esclarecimento de dúvidas:

(54) 3622-0830 - SAC

Ou ainda através dos atendimentos On-line e Fale Conosco no Site.

Horário de Atendimento: De 2ª feira a sexta, 8h30min às 12h - 13h30min às 18h.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e comunicar a Razor, que providenciará o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em seu centro de distribuição.

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Neste caso, certifique-se de que o produto estará em perfeitas condições.

O cancelamento do pedido será realizado após análise do produto pela Razor. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto.

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será realizada conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.

A restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O cliente deve manifestar o interesse de cancelamento do pedido/compra formalmente por e-mail, informando o motivo da solicitação. Logo, o mesmo será destinado ao setor responsável para dar andamento na solicitação.

A Razor fará restituição dos valores pagos, seguindo sua política de cancelamento. O valor será restituído em 90 dias úteis da solicitação de cancelamento.

É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido de compra.

Em compras financiadas, a restituição obedecerá aos procedimentos da instituição financeira envolvida.

IMPORTANTE: em caso de devolução e/ou arrependimento, a restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), abatendo o valor do frete.

A Razor isenta-se da obrigação de cancelamento ou conserto de qualquer produto que apresente indícios de mau uso.

Divergência do modelo e/ou irregularidade na qualidade

Efetue a conferência do produto em conjunto com o transportador, no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.

Assim que comunicada pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.

Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que o produto esteja sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto pela Razor. O prazo para coleta do produto, no mesmo endereço de entrega, será informado via e-mail ou telefone. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro modelo através do pagamento da diferença.

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